● 春澤選品有實體店面嗎？ 

為了提供消費者更優惠的價格，目前皆以官網上銷售為主喔！

● 想對骨灰罈的選購有更近一步的了解，該怎麼詢問呢？ 

可透過官網首頁右下角的Facebook對話小圖示或由首頁最底部的 LINE、Facebook小圖示連結至社群網站與客服聯繫。

● 商品都有現貨嗎？ 

凡是顯示有庫存數量的商品，均有現貨。若想訂購的商品顯示缺貨，也歡迎透過社群軟體、電子郵件或來電聯繫客服詢問。

● 如何查詢我的訂單資訊？ 

登入會員後點選「我的帳戶」中的「訂單」頁籤，即可查詢訂購內容。

● 請問有哪些付款方式？ 

信用卡（支援Visa, Master, JCB）、LINE Pay、ATM 虛擬代碼繳費（需持代碼至實體ATM或網路銀行繳費）、超商代碼（需持代碼至超商印出帳單繳費）、銀行轉帳付款（臨櫃轉帳）及黑貓宅配（貨到付款）。

● 該如何使用「ATM虛擬代碼繳費」付款呢？ 

請遵循以下步驟：

提交訂單 > 綠界頁面 > 點擊取得 ATM 帳號 > 進行繳費

結帳時請選擇「ATM虛擬代碼繳費」，按下「前往結帳」的按鈕，進入填寫客戶資訊頁面，填寫完畢後，按下「提交訂單」的按鈕，會跳轉到綠界科技的付款畫面，選擇常用銀行並按下「取得ATM帳號」後會取得一組虛擬代碼，再至實體ATM使用金融卡轉帳繳費即完成付款（請留意有些實體 ATM 僅適用於「繳費」功能）。

PS.
1. 使用ATM櫃員機，可選擇轉帳／轉出（繳費單筆上限3萬元）或繳費（無上限3萬元限制）之功能按鈕；若為使用第一銀行ATM櫃員機，請選擇「繳費」按鈕。
2. 適用「繳費」功能之銀行ATM櫃員機（無上限3萬元限制）：
台新銀行、玉山銀行、中國信託、華南銀行、第一銀行、富邦銀行、台灣銀行、土地銀行、彰化銀行、永豐銀行、國泰世華銀行。

● 多久可以確認是否付款成功？ 

信用卡可即時確認；ATM虛擬帳號需等待30分鐘～1小時（依每家銀行當下的線路狀況而定）

● 春澤選品的骨灰罈材質都是真貨嗎？ 

大部分玉石類、水晶類商品皆會附上寶石鑑定書。其他非寶石類商品因原材取得容易，成本較低，鮮少有更低價的造假替代材料可用，故不會有販售假貨的情形。但須留意本網站販售的水晶類商品為優化水晶，材質特性皆與天然水晶相同，有寶石鑑定書認證，更多優化水晶的介紹可由商品頁得知，請有私人考量的消費者選購前留意。

● 春澤選品的骨灰罈有七日鑑賞期嗎？ 

春澤選品的骨灰罈經「銘刻生平」、「照片鑲嵌」後即屬於客製化商品，不受消費者保護法的「七日猶豫期」規範，請選擇此客製服務的消費者留意。

依據行政院所公布「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」（2016 年 1 月 1 日起施行）第二條規定：
本法第十九條第一項但書所稱合理例外情事，指通訊交易之商品或服務有下列情形之一，並經企業經營者告知消費者，將排除本法第十九條第一項解除權之適用：
一、易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。
二、依消費者要求所為之客製化給付。
三、報紙、期刊或雜誌。
四、經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。
五、非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供。
六、已拆封之個人衛生用品。
七、國際航空客運服務。
因為商品依照客戶指定的圖像或字樣從事商品創作，且無法再販售給其他客人，符合上述條款第二條規定屬於依消費者要求所為之客製化給付，無法適用「七日猶豫期」規範。

● 若收到的商品不滿意？ 

非客製化商品具七日鑑賞期，如需退換貨請參考退換貨說明連結。

● 有哪些取貨方式？ 

目前只提供「宅配」方式寄送商品。

● 宅配運費怎麼計算？ 

訂單金額折扣後滿1500元免運，未達門檻則酌收取80元運費。

● 可指定假日到貨嗎？ 

配合黑貓宅急便，故週日及國定假日無法提供配送服務喔。

● 請問訂購之後大概幾天會送達呢？ 

若有銘刻生平、鑲嵌照片的客製需求，從完成付款到您收到貨品約需5～7個工作天（不含例假日）。若不須客製，從完成付款到您收到貨品約需 2～3 個工作天（不含例假日）。工作日指非假日時間，故出貨期間遇到假日會順延，實際到貨日可能因宅配公司政策而有延遲可能，若有急需請事先詢問客服，我們將再依照需求進行建議。

● 是否需加入會員才能購買？ 

不需加入會員即可購物。提醒您，首次註冊加入會員後即可享有200元的購物金，另有不定期優惠活動通知及查詢訂單等方便功能。

● 如何使用購物金？最高折抵上限是多少？

購物金會存於會員帳戶中，登入會員後，結帳時系統將自動折抵，最高可折扣訂單小計的5%。（如：新會員得到200元購物金，購買了6000元商品，最高折抵5%=300元，折扣後為5300元）

● 如何使用折扣碼？ 

折扣碼將不定時由「春澤選品Facebook官方粉絲團」或「春澤選品LINE@」發送，結帳時可於「訂單資訊」中點擊「使用促銷代碼」，於欄位中輸入取得的折扣碼後，點選「套用」，系統顯示折扣金額，即表示有順利折抵。

● 購物金有使用期限嗎？ 

首次註冊成為會員所得到的購物金並沒有使用期限。若是透過不定時活動發送的購物金，則依活動說明為準。若想查詢購物金使用期限，請點選「我的帳戶」中「商店購物金」頁籤，即可查詢購物金餘額、取得或扣除日期、使用點數、到期日等詳細資訊。

● 怎麼修改我的會員資料？ 

登入會員後，點選「我的帳戶」中的「個人資訊」頁籤，即可查看、修改會員資料。
PS.
E-mail為會員登入帳號，若有修改，需使用之前沒有在本網站中註冊過的E-mail，下次登入時及收取訂單通知信皆須使用新的E-mail。

● 若是需要客製化服務，需要準備什麼資料？ 

完成訂單後，將會有專人聯絡詢問相關事宜，建議預先準備以下資料以節省溝通時間。若需「銘刻生平」請準備訃聞，以利確認姓名、生歿年月日等基本資料；若需「鑲嵌照片」服務，請預先準備往生者的2吋證件照或光碟。
   

● 銘刻的內容有什麼限制嗎？ 

常使用二生合一老的傳統習俗排列文字內容，排完字稿後會先連絡確認是否正確無誤，若有疑問請洽客服。

● 銘刻及上照要幾天？ 

客製化商品需7個工作天（不含例假日），若有急件需求請洽客服。